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职位详细

职位名称:

会员客服主管

薪资:
6000-8000
工作地点:
广东省-广州市-荔湾区
所属部门:
社会招聘
招聘人数:
1
工作性质:
全职
工作年限:
1-3年
学历:
专科
发布时间:
2018/12/29 16:13
浏览量 :
职位描述:
岗位职责:
1、建立和管理客服团队,通过电话或微信与顾客沟通,满足顾客投诉和咨询需求;
2、向顾客提供产品.营销和服务信息,如会员服务回访,社区活动邀约,优惠活动通知等,以提升顾客体验,增强粘性,转化销售;
3、管理客服团队,制定会员和门店的咨询.投诉流程; 
4、根据公司的发展战略制定会员电话或线上营销和服务策略; 
5、管理客服系统,管理会员数据,每月进行业务数据分析,及时反馈问题;
6、协调各个部门反馈处理结果并传达给团队与顾客有效沟通。  
任职要求:
1、从事零售客服管理相关工作3年以上,大专或以上学历优先;
2、有较强的服务意识,积极维护和推广公司品牌形象,提高顾客满意度。
报名方式:
1、澳门永利内部员工:
编辑“姓名+所在单位+现任岗位+应聘岗位+手机号码”发到以下联系方式报名参加:
1)企业微信“人力资源中心-人事部-程瑛”
2)直接发AM至“内部竞聘”
2、外部招聘:
1)邮箱投递:chengying@dslyy.com(以”岗位+姓名+院校+专业“命名,如”营运+张三+广中医+中药学“)
2)官方公众号:澳门永利HR
咨询电话:
020-81193748
工作地点:
广州市荔湾区龙溪大道410号